Мировой эксперт Джон Шоул: Москва опережает Запад по удобству оказания госуслуг
10.09.2021 > Новости столицы
Американский эксперт Джон Шоул заявил, что московские сервисы госуслуг работают эффективнее, чем западные коммерческие компании.
На IV Форуме социальных инноваций регионов президент компании Service Quality Institute Джон Шоул отметил, что Москва заметно опережает запад в плане оказания услуг населению. Американский специалист в области культуры сервиса принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства».
«В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - сказал Джон Шоул.
Эксперт выразил убежденность в том, что когда государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании, это рождает доверие.
IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.