17.03.2016

Заместитель главного врача поликлиники №201 рассказала о работе с обращениями жителей

В Зеленограде прошла очередная встреча префекта ЗелАО А.Н. Смирнова с руководителями профсоюзных организаций. Ее темой стали вопросы организации медицинской помощи населению округа.

Об итогах работы амбулаторного центра Зеленограда в прошедшем году рассказала заместитель главного врача поликлиники №201 Л.Г. Каншина. Отдельное место в ее выступлении отвелось обращениям граждан, которые поступают в различные ведомства и структуры.

Именно эти обращения и являются основным показателям качества работы поликлиники. Людмила Каншина сообщила, что за отчетный период выросло количество письменных обращений от жителей: если в 2014 году их было 214 обращения, то в 2015 – 245. Увеличилось также и число электронных обращений.

По словам заместителя главврача, это свидетельствует о повышении компьютерной грамотности населения и появлении удобных электронных ресурсов для написания обращения. Вместе с тем, количество устных жалоб в прошлом году сократилось в 2, 5 раза по сравнению с 2014 годом.

Темы обращений в основном касаются организации оказания медицинской помощи, нарушений медицинской этики и деонтологии, льготного лекарственного обеспечения. Каншина отметила, что по факту каждой жалобы проводится проверка с целью объективной оценки характера обращения, выявления обоснованности обращения и, в конечном счете, разрешения сложившейся ситуации.

Таким образом, в 2015 году количество обоснованных обращений снизилось и составило 11,7% от числа всех поступивших обращений. В предыдущем году процент был равен 17.

На встрече были затронуты и другие важные вопросы организации работ поликлиник.

Теги: Зеленоград, встреча с префектом, Анатолий Смирнов, здравоохранение, поликлиники, медицина, врачи